Prawo dla sklepu internetowego – przewodnik 2026

W skrócie: Sklep internetowy sprzedający konsumentom musi mieć regulamin, przekazać informacje przedumowne, uszanować 14-dniowe prawo odstąpienia i odpowiadać za niezgodność towaru z umową przez 2 lata. Do tego dochodzą: najniższa cena z 30 dni przy promocjach (Omnibus), RODO i zgody na cookies, obowiązki z GPSR od 13.12.2024, wymogi dostępności od 28.06.2025 oraz e-faktury w KSeF od 2026 r. Stan prawny: 25 października 2026.

Prawo dla sklepu internetowego to kilkanaście obowiązków rozsianych po różnych ustawach i rozporządzeniach UE. Najważniejsze wynikają z ustawy o prawach konsumenta: regulamin i informacje przed zawarciem umowy, 14 dni na zwrot bez podania przyczyny i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową. Do tego dochodzą przepisy o cenach (Omnibus), RODO, zasady dotyczące cookies, bezpieczeństwo produktów (GPSR), dostępność cyfrowa (EAA) i e-faktury w KSeF.

Ten przewodnik zbiera wszystkie obowiązki w jednym miejscu. Przy każdym znajdziesz krótką odpowiedź, podstawę prawną i link do artykułu, w którym opisujemy temat szczegółowo. Na końcu jest tabela „obowiązek – od kiedy – podstawa – co zrobić”, którą możesz potraktować jak listę kontrolną dla swojego sklepu.

Kogo dotyczą te przepisy

Większość obowiązków dotyczy każdego, kto sprzedaje online konsumentom (model B2C), niezależnie od wielkości firmy i platformy. Nie ma znaczenia, czy prowadzisz sklep na WooCommerce, Shopify, czy sprzedajesz przez marketplace – jeśli umowę z klientem zawierasz na odległość, stosujesz ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Część ochrony konsumenckiej przysługuje też osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Sklepy B2B mają mniej obowiązków, ale nie są z nich zwolnione: nadal stosują RODO, GPSR (gdy produkt może trafić do konsumenta) i przepisy o fakturowaniu.

Regulamin sklepu internetowego

Regulamin jest obowiązkowy: ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 8) wymaga, żeby usługodawca określił regulamin i udostępnił go nieodpłatnie przed zawarciem umowy. W sklepie regulamin opisuje składanie zamówień, płatności, dostawę, zwroty, reklamacje i zasady korzystania z konta.

Regulamin nie może pogarszać sytuacji konsumenta w stosunku do ustawy. Postanowienia mniej korzystne niż ustawa są nieważne (art. 7 ustawy o prawach konsumenta), a postanowienia niedozwolone mogą skończyć się decyzją Prezesa UOKiK. Jak go napisać krok po kroku, wyjaśniamy w artykule jak przygotować regulamin sklepu internetowego.

Informacje przedumowne

Najpóźniej w chwili, gdy klient wyraża wolę zawarcia umowy, musisz przekazać mu informacje z art. 12 ustawy o prawach konsumenta. Lista obejmuje m.in. dane firmy z adresem, e-mailem i telefonem, łączną cenę z podatkami i kosztami dostawy, sposób i termin zapłaty, procedurę reklamacji, informację o prawie odstąpienia oraz o tym, czy cena jest indywidualnie dostosowana przez algorytm.

Przycisk zamówienia musi jednoznacznie wskazywać obowiązek zapłaty, np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” (art. 17 ust. 3). Jeśli tego nie zrobisz, konsument nie jest związany zamówieniem. W praktyce informacje przedumowne umieszcza się w regulaminie, na karcie produktu i w podsumowaniu koszyka.

Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczy się od dnia, w którym klient objął towar w posiadanie. Jeśli nie poinformujesz go o tym prawie, termin wydłuża się nawet o 12 miesięcy.

Po odstąpieniu masz 14 dni na zwrot wszystkich płatności, w tym kosztu najtańszej oferowanej dostawy. Klient ma 14 dni na odesłanie towaru i zwykle ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towarów robionych na zamówienie, szybko psujących się i rozpieczętowanych produktów higienicznych (art. 38). Szczegóły, wyjątki i przykłady liczenia terminów opisujemy w artykule odstąpienie od umowy w sklepie internetowym.

Unijna dyrektywa 2023/2673 wprowadza obowiązek udostępnienia w sklepie „funkcji odstąpienia” (przycisku do odstąpienia od umowy online), stosowany w UE od 19 czerwca 2026 r. W polskiej ustawie o prawach konsumenta (tekst jednolity ze stanem prawnym na 2 września 2026 r.) tego przepisu jeszcze nie ma, ale warto przygotować sklep technicznie, bo zmiana jest kwestią czasu.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Od 1 stycznia 2023 r. sklep odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową, a nie z tytułu rękojmi. Odpowiedzialność trwa 2 lata od dostarczenia towaru, a przez ten czas obowiązuje domniemanie, że wada istniała już w chwili dostawy (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).

Na reklamację konsumenta musisz odpowiedzieć w ciągu 14 dni na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a). Klient najpierw żąda naprawy lub wymiany, a obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje mu w sytuacjach z art. 43e. W relacjach B2B nadal działa rękojmia z Kodeksu cywilnego, którą strony mogą ograniczyć lub wyłączyć. Różnice pokazujemy w artykule o reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Od 1 stycznia 2021 r. osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje coś niezwiązanego zawodowo z jej firmą, korzysta z części ochrony konsumenckiej. Ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową i ochronę przed klauzulami niedozwolonymi (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ i 556⁴ Kodeksu cywilnego).

O tym, czy zakup ma charakter zawodowy, decyduje treść umowy w zestawieniu z przedmiotem działalności ujawnionym w CEIDG. Od 27 listopada 2025 r. kupujący może sam złożyć oświadczenie, czy umowa ma dla niego charakter zawodowy, ale sklep nie może uzależniać sprzedaży od takiego oświadczenia. Co wpisać w regulaminie, wyjaśniamy w artykule przedsiębiorca na prawach konsumenta.

Omnibus: najniższa cena z 30 dni i opinie

Przy każdej informacji o obniżce ceny musisz pokazać najniższą cenę tego produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Obowiązek obowiązuje od 1 stycznia 2023 r. i dotyczy też reklam z ceną, np. newslettera i kampanii w social media.

Ta sama nowelizacja wprowadziła zasady dotyczące opinii. Jeśli publikujesz opinie klientów, musisz poinformować, czy i jak sprawdzasz, że pochodzą od osób, które kupiły lub używały produktu. Kupowanie i publikowanie fałszywych opinii jest nieuczciwą praktyką rynkową w każdych okolicznościach. Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK może nałożyć karę do 10% obrotu. Więcej w artykule Omnibus: najniższa cena z 30 dni i weryfikacja opinii.

RODO i polityka prywatności

Każdy sklep przetwarza dane osobowe klientów, więc stosuje RODO od 25 maja 2018 r. Przy zbieraniu danych musisz przekazać klientowi informacje z art. 13 RODO: kto jest administratorem, w jakim celu i na jakiej podstawie przetwarzasz dane, komu je przekazujesz i jak długo je przechowujesz. Najwygodniej zrobić to w polityce prywatności podlinkowanej w formularzach.

Firmom, które przetwarzają dane w Twoim imieniu (hosting, system mailingowy, biuro rachunkowe, firma kurierska w niektórych modelach), powierzasz dane na podstawie umowy z art. 28 RODO. Jak ją przygotować, opisujemy w artykule o umowie powierzenia przetwarzania danych.

Cookies i zgody marketingowe

Od 10 listopada 2024 r. zasady dotyczące cookies wynikają z art. 399 ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej, który zastąpił art. 173 Prawa telekomunikacyjnego. Na zapisanie cookies analitycznych i marketingowych potrzebujesz uprzedniej zgody użytkownika. Zgody nie wymagają pliki niezbędne do działania sklepu, np. koszyka czy logowania.

W praktyce oznacza to baner cookies, który nie uruchamia Google Analytics ani pikseli reklamowych przed kliknięciem „Akceptuję”, oraz możliwość wycofania zgody. Wysyłka newslettera i SMS-ów marketingowych też wymaga zgody odbiorcy.

GPSR – bezpieczeństwo produktów

Od 13 grudnia 2024 r. stosuje się rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR). Sklep internetowy musi przy każdej ofercie podać m.in. dane producenta (nazwę, adres pocztowy i elektroniczny), a gdy producent jest spoza UE – dane osoby odpowiedzialnej w UE, oznaczenie pozwalające zidentyfikować produkt oraz ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie (art. 19 GPSR).

Od 3 stycznia 2026 r. obowiązuje polska ustawa z dnia 7 listopada 2025 r. o nadzorze nad ogólnym bezpieczeństwem produktów, która daje Prezesowi UOKiK i inspekcji handlowej narzędzia do egzekwowania GPSR. Listę obowiązków sprzedawcy znajdziesz w artykule GPSR: obowiązki sprzedawcy internetowego.

Dostępność sklepu (EAA)

Od 28 czerwca 2025 r. sklepy internetowe objęte ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze muszą być dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Ustawa wdraża Europejski akt o dostępności (dyrektywa 2019/882), a usługi handlu elektronicznego są w jej zakresie.

Dyrektywa zwalnia z wymogów dotyczących usług mikroprzedsiębiorców, czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 osób z obrotem lub sumą bilansową do 2 mln euro. Pozostałe sklepy powinny sprawdzić m.in. kontrast, obsługę klawiaturą, opisy alternatywne zdjęć i dostępność procesu zamówienia. Więcej w artykule Europejski akt o dostępności a sklep internetowy.

Konkursy, loterie i promocje

Konkurs w social media nie wymaga zezwolenia, jeśli o wygranej decyduje ocena zadania konkursowego, a nie przypadek. Gdy zwycięzcę wyłania losowanie, a udział wymaga zakupu, organizujesz loterię promocyjną, która wymaga zezwolenia organu Krajowej Administracji Skarbowej na podstawie ustawy o grach hazardowych.

Każda akcja potrzebuje regulaminu z zasadami udziału, kryteriami oceny, nagrodami i trybem reklamacji. Różnice opisujemy w artykule loteria promocyjna czy konkurs, a o samym regulaminie piszemy w tekście regulamin konkursu na Instagramie i Facebooku.

Współpraca z influencerami

Treść, za którą influencer dostał wynagrodzenie, produkt lub inną korzyść, musi być oznaczona jako reklama. Ukrywanie handlowego celu przekazu jest nieuczciwą praktyką rynkową w świetle ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, a Prezes UOKiK opublikował rekomendacje dotyczące oznaczania treści reklamowych przez influencerów.

Odpowiedzialność może ponieść zarówno twórca, jak i marka, która zleca kampanię. Dlatego w umowie z influencerem lub agencją wpisz obowiązek oznaczania materiałów. Szczegóły w artykule oznaczanie reklam u influencerów, a o umowach z agencjami w tekście umowa z agencją social media.

Prawa autorskie do zdjęć i opisów produktów

Zdjęcia, opisy i grafiki w sklepie są zwykle utworami chronionymi prawem autorskim. Nie możesz kopiować ich od producenta ani konkurencji bez zgody, a przy zleceniu fotografowi potrzebujesz licencji lub przeniesienia autorskich praw majątkowych na piśmie, z określeniem pól eksploatacji.

Treści wygenerowane w całości przez AI mogą nie być chronione, bo polskie prawo chroni przejawy działalności twórczej człowieka. To ma znaczenie, gdy chcesz bronić swoich grafik przed kopiowaniem. Więcej w artykule prawa autorskie do grafik, zdjęć produktowych i treści z AI.

KSeF i faktury w sklepie

Od 1 lutego 2026 r. wszyscy podatnicy VAT odbierają faktury w Krajowym Systemie e-Faktur, a wystawiać je w KSeF musiały od tego dnia firmy ze sprzedażą powyżej 200 mln zł w 2024 r. Pozostali przedsiębiorcy wystawiają e-faktury od 1 kwietnia 2026 r. Najmniejsi podatnicy, u których miesięczna sprzedaż dokumentowana fakturami nie przekracza 10 000 zł, mają czas do 31 grudnia 2026 r.

Faktur dla konsumentów nie musisz wystawiać w KSeF, chyba że klient poprosi o fakturę na firmę. Sklep, który sprzedaje także firmom, musi jednak wystawiać im faktury ustrukturyzowane. Sprawdź, czy Twoja platforma sklepowa i program do faktur mają integrację z KSeF.

Sprzedaż przez marketplace

Sprzedając przez Allegro, Amazon czy Erli, masz te same obowiązki wobec konsumenta co we własnym sklepie: prawo odstąpienia, odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, Omnibus i GPSR. Platforma udostępnia narzędzia, ale to Ty jesteś stroną umowy sprzedaży i odpowiadasz za treść oferty.

Platforma musi z kolei poinformować kupującego, czy oferujący jest przedsiębiorcą, na podstawie jego oświadczenia (art. 6 ust. 4 pkt 6 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym). Jeśli sprzedajesz jako firma, nie podawaj się za osobę prywatną, bo podawanie się za konsumenta jest praktyką zakazaną w każdych okolicznościach (art. 7 pkt 22 tej ustawy). Regulamin marketplace nie zastępuje Twojego regulaminu w zakresie, w jakim sam przyjmujesz zwroty i reklamacje.

Co się zmienia w 2026 i 2027 roku

• 27 listopada 2025 r. – przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o zawodowym albo niezawodowym charakterze umowy.
• 3 stycznia 2026 r. – polska ustawa o nadzorze nad ogólnym bezpieczeństwem produktów.
• 1 lutego i 1 kwietnia 2026 r. – kolejne etapy obowiązkowego KSeF.
• 19 czerwca 2026 r. – unijny termin stosowania „funkcji odstąpienia” (w Polsce przepisy nie zostały jeszcze uchwalone).
• 27 września 2027 r. – wchodzi w życie ustawa z dnia 4 września 2026 r. (Dz.U. 2026 poz. 1353) wdrażająca dyrektywę 2024/825: nowe zasady dotyczące twierdzeń ekologicznych, gwarancji trwałości i informacji o naprawialności.

Tabela obowiązków sklepu internetowego

Od czego zacząć porządkowanie sklepu

1. Sprawdź regulamin i politykę prywatności: czy opisują aktualne zasady zwrotów, reklamacji i przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Przejdź ścieżkę zakupu jako klient: dane firmy, łączna cena, koszty dostawy, etykieta przycisku zamówienia, potwierdzenie na e-mail.
3. Skontroluj promocje: czy przy każdej przekreślonej cenie widać najniższą cenę z 30 dni.
4. Przejrzyj karty produktów pod kątem GPSR i praw do zdjęć.
5. Uporządkuj cookies, zgody marketingowe i umowy z dostawcami narzędzi.
6. Zaplanuj audyt dostępności i wdrożenie KSeF, jeśli jeszcze go nie masz.

Kiedy skonsultować się z prawnikiem

Jeśli sprzedajesz za granicę, prowadzisz marketplace albo dostałeś wezwanie z UOKiK lub inspekcji handlowej, skorzystaj z porady prawnej online, żeby ocenić swoją sytuację.

Najczęściej zadawane pytania

Czy sklep internetowy musi mieć regulamin?

Tak. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga regulaminu udostępnionego bezpłatnie przed zawarciem umowy, a ustawa o prawach konsumenta określa informacje, które klient musi otrzymać przed zakupem.

Ile dni ma klient na zwrot towaru kupionego w internecie?

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, liczonych od dnia otrzymania towaru. Po złożeniu oświadczenia ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Czy mały sklep internetowy musi stosować Omnibus?

Tak. Obowiązek podawania najniższej ceny z 30 dni przy obniżce dotyczy każdego przedsiębiorcy sprzedającego konsumentom, bez względu na wielkość firmy.

Czy mikroprzedsiębiorca musi dostosować sklep do wymogów dostępności?

Dyrektywa 2019/882 zwalnia z wymogów dotyczących usług mikroprzedsiębiorców, czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 osób z obrotem lub sumą bilansową do 2 mln euro. Pozostałe sklepy obsługujące konsumentów muszą spełniać wymogi od 28 czerwca 2025 r.

Jakie dane trzeba podać w ofercie zgodnie z GPSR?

W każdej ofercie online trzeba podać dane producenta z adresem pocztowym i elektronicznym, a przy producencie spoza UE dane osoby odpowiedzialnej w UE, oznaczenie identyfikujące produkt oraz ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie.

Czy sklep musi wystawiać faktury w KSeF dla klientów indywidualnych?

Według informacji Ministerstwa Finansów faktury dla konsumentów nie muszą być wystawiane w KSeF. Faktury dla firm wystawiasz w KSeF od 1 kwietnia 2026 r., a przy sprzedaży do 10 000 zł miesięcznie od 1 stycznia 2027 r.

Kto odpowiada za nieoznaczoną reklamę u influencera?

Odpowiedzialność może ponieść zarówno influencer, jak i marka, która zleciła współpracę. Dlatego obowiązek oznaczania materiałów reklamowych warto zapisać w umowie.

Podstawa prawna

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2026 poz. 1244 t.j.)
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2024 poz. 1513), art. 8
• Ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. 2023 poz. 168 t.j.), art. 4
• Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. 2023 poz. 845 t.j.)
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 2026 poz. 795 t.j.), art. 385⁵, 556⁴, 556⁵
• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO), art. 13 i 28
• Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221 ze zm.), art. 399
• Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR)
• Ustawa z dnia 7 listopada 2025 r. o nadzorze nad ogólnym bezpieczeństwem produktów (Dz.U. 2025 poz. 1826)
• Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731)
• Ustawa z dnia 4 września 2026 r. o zmianie ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2026 poz. 1353)