W skrócie: Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Oświadczenie można złożyć na formularzu z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta albo w dowolnej formie, np. e-mailem. Sklep musi przekazać wzór formularza przed zawarciem umowy. Stan prawny: 25 października 2026.
Dla konsumenta: jak odstąpić od umowy
- Sprawdź termin: 14 dni od wydania towaru, a przy usłudze – od zawarcia umowy.
- Wypełnij formularz powyżej albo napisz własne oświadczenie. Wystarczy jasno wskazać, że odstępujesz od umowy.
- Wyślij oświadczenie do sklepu przed upływem terminu – e-mailem lub pocztą. Liczy się data wysłania.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że sklep zaproponował, że sam go odbierze.
Sklep zwraca pieniądze, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Wyjątki od prawa odstąpienia opisaliśmy w artykule odstąpienie od umowy w sklepie internetowym.
Dla sklepu: co musisz zrobić
Przed zawarciem umowy sklep musi poinformować konsumenta o prawie odstąpienia, terminie i sposobie, kosztach zwrotu oraz przekazać wzór formularza. Najczęściej formularz jest załącznikiem do regulaminu i wiadomości z potwierdzeniem zamówienia. Jeżeli sklep nie poinformuje o prawie odstąpienia, termin wydłuża się do 12 miesięcy od upływu podstawowych 14 dni.
| Obowiązek sklepu | Termin |
|---|---|
| Potwierdzenie otrzymania oświadczenia złożonego przez stronę internetową | niezwłocznie, na trwałym nośniku |
| Zwrot płatności i najtańszego kosztu dostawy | 14 dni od otrzymania oświadczenia |
| Zwrot towaru przez konsumenta | 14 dni od odstąpienia |
Z prawa odstąpienia korzysta też przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego. Przeczytaj, jak to uwzględnić w regulaminie, i sprawdź pełną listę obowiązków w przewodniku prawo dla sklepu internetowego.
Najczęściej zadawane pytania
Czy trzeba używać formularza, żeby odstąpić od umowy?
Nie. Formularz ułatwia złożenie oświadczenia, ale konsument może odstąpić od umowy w dowolnej formie, np. e-mailem, jeżeli jasno wyrazi swoją wolę.
Ile mam dni na odstąpienie od umowy kupionej przez internet?
14 dni od wydania towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Czy sklep zwraca koszt wysyłki przy odstąpieniu?
Tak, sklep zwraca koszt dostawy do konsumenta, ale tylko do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy. Koszt odesłania towaru ponosi zwykle konsument, jeśli sklep go o tym poinformował.
Od czego nie można odstąpić?
Między innymi od umów o towary wykonane według specyfikacji konsumenta, szybko psujące się, zapieczętowane i rozpakowane ze względów higienicznych oraz treści cyfrowe, jeśli konsument zgodził się na ich dostarczenie przed upływem terminu i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
Czy przedsiębiorca może odstąpić od umowy zawartej przez internet?
Tylko przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, co wynika z PKD w CEIDG.
Podstawa prawna
- Art. 27–38 i załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
